Boulder 1010 Preamp 維修經驗分享

davekinglu

怎麼會寫這個題目呢？前陣子把家中的音響系統整理最後一塊數位訊源拼圖到位後，想說這輩子家中音響這件事情不用再傷腦筋了吧...

哪知道就當一切順風順水時，我的Boulder 1010前級擴大機竟然[汗][汗][汗]LED顯示螢幕壞掉了[大哭][大哭][大哭]

寶貝器材壞了當然要修，就在台灣開始找支援囉。先找了幾位精修晶體機的師傅請他們幫忙，但最終得到的回應是，不知道原廠使用的LED螢幕零件是什麼，沒辦法更換耶...

聽到這裡，心涼了一半。晶體機專家老師傅給了這個答案，我這台是從美國直接買回來的水貨機器，並不是向台灣代理商買的，照燒友之前提供的資訊，這台1010大概就是死了半條命，快沒得救了[鬱卒][鬱卒][鬱卒]

還是想幫這台機器續命，畢竟這可是曾得過號稱『世界最好音響系統』的前級機器啊，在機器沒狀況前，說真的整套系統所發出的音樂我就真的已經非常滿意了[拇指向上][拇指向上][拇指向上]。想想還要再搞一次設定，我實在是沒力氣了，只好硬起頭皮，想求助台灣代理商...

找到了電話號碼，立馬打過去。接電話的是一位男生，我向他描述了一下機器的狀況，說明應該是LED螢幕有問題，想看看台灣能不能修理。他回應的第一句話是：『請問你這是公司貨還是水貨？水貨我們代理商沒辦法修理喔，因為OOXX?!$%@#』好吧，雖然心裡有準備大概會是這個結果，但是當真的聽到代理商這樣回應時還是挺難過的，負面的情緒馬上就上來，準備給這台1010辦後事了[敲碗][敲碗][敲碗]

隔天睡了一覺正在半夢半醒時，突然想到台灣代理商玩這一套，那美國原廠呢？就又興沖沖的上了Boulder的官網找到了原廠的聯絡方式，就開始我和Boulder原廠有趣的互動旅程了。

說真的我真的要大大稱讚這些在Hi End音響產業屬頂尖的廠家，Boulder絕對是其中的佼佼者。在官網上留言後，一天後就有一位Sale回應了，瞭解了我的狀況後，原廠作的第一件事反而是先向我說抱歉，非常同情我所遇到的狀況，另外也很願意幫助我解決我所遇到的問題。但最主要需要解決兩個題目：

1. 如何用個人的名義寄送設備到美國Boulder原廠？
2. 如何確保由台灣寄送回美國的過程中，不會產生出其他的損害導致產品無法修復？

經過來回將近27封與原廠sale email的溝通，總算是把上面兩個問題都找到了解決方案。

Ans 1: 寄送人需要在美國能有一個Man in the middle（中間人）能先收由台灣寄過去美國的包裹再轉寄到科羅拉多原廠。這個步驟動用到了自己兄弟們在美國的弟兄來扮演這個角色。由台灣寄去美國這次使用的是中華郵政的國際包裹服務，到美國後再由兄弟轉由UPS寄回原廠。

Ans 2: 一定要用兩個大小紙箱做Double Pack，中間夾以緩衝的保力龍及氣泡墊等隔震材料。最後打包時一定再用膠帶牢牢捆住。

前前後後花了一個半月，總算是讓這台寶貝回到家中定位了。昨天開始又能夠開心的唱歌了。

我真的要大大的稱讚美國Boulder原廠能站在客戶的立場來解決問題，而不是由純商業利益出發來考量，Boulder真的做到了。

費用其實不低，前後四段路程運費及原廠維修費用花了快50張小朋友，但加回原始在美國購買成本，還是比公司貨來的便宜一大截。這樣消費者怎麼會不心動呢？這種商業模式可能永遠還會存在下去。

皇天不負苦心人，只要有心問題一定能解決的。

L&J

這家廠值得讚許r
想得非常周到
特過中間人就沒有對台灣代理商無法交代的問題.